Política de Devolução e Reembolso — Motiva Nut
A nossa missão na Motiva Nut é garantir a sua total satisfação com os nossos produtos. Caso você precise solicitar uma devolução ou troca, nossa política foi estruturada com base no Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo justo e seguro.
1. Direito de Arrependimento (7 Dias) Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido. Atenção: Por se tratar de um suplemento alimentar, para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deve estar estritamente em sua embalagem original, com o lacre de segurança intacto e sem qualquer sinal de uso ou violação. Potes abertos ou com lacre rompido não serão aceitos por questões de saúde e segurança sanitária.
2. Produtos com Defeito ou Avariados Caso o seu pedido chegue danificado pelo transporte, com o lacre rompido de fábrica ou apresente algum defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca. Nestes casos, o frete de devolução e reenvio será de inteira responsabilidade da Motiva Nut.
3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução Para iniciar o processo, envie um e-mail para motivanut@gmail.com informando:
Número do pedido.
Nome completo e CPF utilizados na compra.
Motivo da devolução/troca.
Fotos nítidas do produto (e da caixa/embalagem, em casos de avaria).
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções e a etiqueta de logística reversa (quando aplicável) para a postagem do produto nos Correios.
4. Processo de Reembolso Assim que o produto devolvido chegar ao nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de qualidade que pode levar até 3 dias úteis.
Se aprovado, o reembolso será processado na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, e o valor poderá constar em até 2 faturas subsequentes.
PIX / Boleto: O valor será transferido para a conta bancária do titular da compra em até 3 dias úteis após a aprovação da análise. Não realizamos transferências para contas de terceiros.
5. Pedidos Devolvidos por Endereço Incorreto Caso o pedido seja devolvido à Motiva Nut pelos Correios ou transportadora devido a endereço incorreto, incompleto ou ausência do recebedor após as tentativas de entrega, o custo de um novo frete para reenvio será de responsabilidade do cliente.
A Motiva nasceu para transformar pequenos movimentos em grandes resultados. Acreditamos que o bem-estar não é um objetivo distante, mas uma construção diária feita de escolhas simples, consistentes e possíveis.
Mais do que suplementos, entregamos apoio, informação e ferramentas para você criar uma rotina mais leve, saudável e consciente no seu ritmo, do seu jeito.
